ソーシャルメディアポリシー
株式会社COFO（以下「弊社」といいます。）は、弊社が運営または認定する公式SNSアカウントおよび当該アカウントを通じて配信する投稿、広告、キャンペーンその他の情報発信（以下「本アカウント等」といいます。）について、以下のポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に基づき運営します。
1. 基本方針
本アカウント等は、弊社の製品・サービス、キャンペーン、イベントその他弊社の事業活動に関する情報を発信するとともに、ユーザーの皆さまとの適切なコミュニケーション環境を維持し、弊社ブランドの信用および価値を保護することを目的として運営します。
弊社は、本アカウント等に寄せられるご意見、ご感想その他の投稿を尊重しますが、本アカウント等の健全な運営、ユーザー保護、弊社または第三者の権利・利益の保護、弊社ブランドの信用維持その他弊社が必要と判断する目的のため、必要な対応を行うことがあります。
2. 運営内容
本アカウント等では、弊社が実施している活動、製品・サービス、キャンペーン、イベント、広告その他弊社が適切と判断する情報を発信します。
投稿その他の情報発信は、原則として平日9時から18時までの間に行います。ただし、年末年始、土日、祝日および弊社の定める休業日を除きます。また、弊社の判断により、上記以外の日時に投稿または対応を行う場合があります。
弊社は、事前の予告なく、本アカウント等の内容、運営方法、投稿内容、投稿頻度、運営時間等を変更し、または本アカウント等の運営を一時停止もしくは終了することがあります。
3. 弊社の運営姿勢
弊社は、本アカウント等の運営にあたり、法令、弊社社内ルールおよび各SNSサービスの利用規約・ガイドラインその他の規則を遵守します。
弊社は、第三者の著作権、商標権、名誉権、プライバシー権その他の権利・利益を尊重し、社外秘情報、お客様およびお取引先様の非公開情報ならびに個人情報の保護に努めます。
4. 返信およびお問い合わせへの対応
弊社は、本アカウント等に寄せられたコメント、リプライ、引用投稿、メンション、ダイレクトメッセージその他の投稿等について、すべてに返信または対応するものではありません。
ダイレクトメッセージによるお問い合わせには、原則として回答いたしません。
弊社製品・サービスに関するお問い合わせ、修理、交換、返品、保証、配送、注文内容、その他個別具体的なご相談については、弊社所定のお問い合わせ窓口をご利用ください。
本アカウント等における弊社の投稿または返信は、個別の契約条件、保証内容、修理・交換・返品・返金の可否、製品の安全性または適合性等について、弊社の最終的な判断を示すものではありません。
5. ユーザーの皆さまへのお願い
ユーザーの皆さまには、本アカウント等の円滑かつ健全な運営のため、以下に例示する行為をお控えいただきます。なお、以下の各号は例示であり、これらに限られるものではありません。
(1) 法令、公序良俗または各SNSサービスの利用規約・ガイドラインに違反し、またはそのおそれのある行為
(2) 弊社、弊社役職員、弊社製品・サービス、他のユーザー、取引先その他第三者の権利、利益、名誉、信用、プライバシーまたはブランド価値を侵害し、または侵害するおそれのある行為
(3) 誹謗中傷、侮辱、脅迫、威圧、嫌がらせ、差別的表現、過度に攻撃的な表現その他弊社が不適切と判断する表現を含む行為
(4) 事実と異なる情報、真偽不明の情報、誤解を招く情報、または弊社もしくは第三者の信用を不当に低下させるおそれのある情報を投稿または拡散する行為
(5) 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号、配送情報、購入履歴、アカウント情報その他の個人情報またはプライバシーに関する情報を投稿する行為
(6) 同一または類似内容の連続投稿、過度な投稿、スパム投稿、荒らし行為、なりすまし、外部サイトへの不適切な誘導その他本アカウント等の運営を妨げる行為
(7) 弊社の承諾なく、本アカウント等を利用して行う広告、宣伝、勧誘、営業活動、アフィリエイト、販売活動その他営利目的の行為
(8) 政治活動、選挙運動、宗教活動またはこれらに類似する行為
(9) 本アカウント等の目的または投稿内容と関連性が乏しいと弊社が判断する行為
(10) その他、弊社が本アカウント等の運営上不適切と判断する行為
6. 投稿等への対応
ユーザーの投稿、コメント、リプライ、引用投稿、メンション、ダイレクトメッセージその他の行為が、前項各号のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると弊社が判断した場合、弊社は、ユーザーへの事前通知なく、必要な対応を行うことがあります。
弊社が行う対応には、投稿の削除、非表示、表示制限、返信制限、コメント制限、ミュート、ブロック、フォロー解除、各SNSサービス運営者への報告・通報・削除申請、証拠保全、法的措置の検討その他弊社が必要かつ適切と判断する措置を含みます。
弊社は、これらの対応を行った理由、判断基準、対応内容その他の事項について、個別に説明または開示する義務を負いません。
7. 情報の正確性等について
弊社は、本アカウント等において、できる限り正確な情報を発信するよう努めますが、当該情報の正確性、完全性、有用性、最新性、特定目的への適合性その他一切の事項について保証するものではありません。
本アカウント等における情報は、発信時点の内容であり、その後変更される場合があります。
8. ユーザー投稿の取扱い
本アカウント等に投稿されたコメント、画像、動画その他のコンテンツに関する権利は、原則として当該投稿を行ったユーザーまたは正当な権利者に帰属します。
ただし、ユーザーは、本アカウント等に投稿したことをもって、弊社に対し、本アカウント等の運営、弊社製品・サービスの紹介、キャンペーン運営、広報活動、問い合わせ対応、トラブル対応その他これらに付随する目的の範囲で、当該投稿の全部または一部を、無償で、地域・期間の定めなく、非独占的に、複製、転載、引用、編集、加工、抜粋、公衆送信その他の方法により利用することを許諾したものとします。
弊社は、ユーザー投稿を利用する場合であっても、すべての投稿を利用する義務を負うものではありません。
9. 個人情報の取扱い
ユーザーは、本アカウント等において、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号、配送情報、購入履歴その他の個人情報を投稿しないものとします。
弊社は、本アカウント等を通じて取得した個人情報を、弊社のプライバシーポリシー（https://cofo.jp/pages/privacy_policy）に従って適切に取り扱います。
ユーザーまたは第三者の個人情報が本アカウント等に投稿された場合、弊社は、当該情報の保護その他必要な目的のため、事前通知なく、当該投稿の削除、非表示、返信制限その他必要な措置を行うことがあります。
10. 広告・PR表示について
弊社は、本アカウント等において広告、キャンペーン、モニター投稿、インフルエンサー施策、アフィリエイト施策その他販売促進を目的とする情報発信を行う場合、関係法令および各SNSサービスの規則に従い、必要に応じて広告・PR等であることが認識できる表示を行います。
11. 免責事項
弊社は、ユーザーが本アカウント等を利用したこと、または利用できなかったことにより生じた損害について、弊社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
弊社は、ユーザーにより投稿された内容について責任を負いません。
弊社は、ユーザー間、またはユーザーと第三者との間で生じたトラブルについて責任を負いません。
本アカウント等は、各SNSサービス提供会社のシステム、機能、規約、運営方針等に従って運用されるものであり、弊社は、各SNSサービスの仕様変更、停止、不具合、投稿の表示・非表示、アカウント制限その他各SNSサービスに起因する事項について責任を負いません。
12. 本ポリシーの変更
弊社は、必要に応じて、事前の予告なく本ポリシーを変更することがあります。
変更後の本ポリシーは、弊社が別途定める場合を除き、弊社ウェブサイトまたは本アカウント等に掲載された時点から効力を生じるものとします。
13. 準拠法および裁判管轄
本ポリシーの準拠法は日本法とします。
本アカウント等に関して生じる紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
14. お問い合わせ
弊社および弊社製品・サービスに関するお問い合わせ、修理、交換、ご意見等については、弊社所定のお問い合わせ窓口（https://cofo.jp/pages/contact-support）をご利用ください。
